En WordPress-hjemmeside er ikke færdig, når den går online. WordPress, temaet, plugins, PHP og servermiljøet ændrer sig løbende. Uden et tydeligt ansvar kan små advarsler udvikle sig til langsomhed, sikkerhedsproblemer eller en hjemmeside, der pludselig ikke virker.
En god serviceaftale handler derfor ikke kun om at trykke “opdater”. Den skal beskrive, hvad der kontrolleres, hvor ofte det sker, hvem der reagerer, og hvad der sker, hvis en opdatering skaber fejl.
1. Backup, der faktisk kan gendannes
Der bør tages automatiske kopier af både filer og database. Men en backup har kun værdi, hvis den er komplet, opbevares sikkert og kan gendannes. Aftalen bør fortælle, hvor ofte der tages backup, hvor længe kopier gemmes, og om gendannelse er inkluderet.
2. Kontrollerede opdateringer
WordPress-kernen, plugins og temaer skal holdes opdateret, men ikke blindt. Før større ændringer bør der være en frisk backup, og kritiske funktioner som formular, login, webshop og betaling bør testes bagefter. På komplekse websites kan et testmiljø være nødvendigt.
3. Sikkerhed og oprydning
En ansvarlig aftale omfatter kontrol af administratorbrugere, mistænkelige ændringer, forældede komponenter, spam og unødvendige plugins. Adgang bør begrænses, og administratorer bør bruge stærke adgangskoder og gerne totrinslogin.
4. Oppetid, fejl og kontaktvej
Det skal være klart, hvordan problemer opdages, og hvordan kunden melder en fejl. Overvågning kan opdage et totalt nedbrud, men ikke nødvendigvis en defekt formular eller en checkout, der fejler. Derfor bør aftalen også definere de vigtigste funktioner, som skal kontrolleres.
5. Hosting, PHP og kompatibilitet
Hosting og vedligeholdelse hænger sammen. En gammel PHP-version kan blive dyrere hos udbyderen og samtidig mangle sikkerhedsrettelser. En ny PHP-version kan omvendt afsløre gamle temaer eller plugins, der bruger forældet kode. Opgraderingen bør derfor forberedes, testes og dokumenteres – især på ældre WordPress-sites.
6. Ydelse, SEO og formularer
En hurtig side er vigtig for både brugere og synlighed. Vedligeholdelsen bør holde øje med cache, billedstørrelser, databaseaffald og fejl, men ændringer skal ske forsigtigt. Samtidig bør sitemap, indeksering, redirects, metadata og kontaktformularer kontrolleres, så virksomheden ikke mister trafik eller henvendelser i stilhed.
Hvad er forskellen på et sundhedstjek og en serviceaftale?
Et WordPress-sundhedstjek er en afgrænset gennemgang af den aktuelle tilstand og de vigtigste problemer. En vedligeholdelses- og hostingaftale er det løbende ansvar bagefter. Mange begynder med sundhedstjekket, så aftalen kan baseres på et kendt og dokumenteret udgangspunkt.
Hvad bør stå helt konkret i aftalen?
- hvilke websites og miljøer der er omfattet;
- hyppighed for backup, opdatering og kontrol;
- hvilke funktioner der testes;
- svartid, kontaktvej og arbejde uden for normal åbningstid;
- hvad der er inkluderet, og hvad der afregnes særskilt;
- ansvar for licenser, hosting, domæne, DNS og e-mail;
- procedure ved hacking, nedbrud og gendannelse.
BarnerDesign tilbyder hosting, backup, sikkerhedsopdateringer og praktisk WordPress-hjælp til virksomheder, der ønsker én fast kontakt frem for selv at holde styr på teknikken.
